Ophalen of verzenden
Zelf ophalen (op afspraak)
Je kunt je bestelling kosteloos bij ons ophalen zodra je bericht hebt ontvangen dat deze klaarstaat.
Bestellingen kunnen uitsluitend worden afgehaald nadat deze volledig zijn betaald en nadat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat de bestelling klaarstaat.
Ophaallocatie
Houtenton.nl
Ringweg 43
1507 BH Zaandam
Ophaaltijden (op afspraak)
Zaterdag en zondag tussen 13:30 en 17:00 uur
Ophalen is altijd op afspraak, zodat we de bestelling netjes voor je klaar kunnen zetten.
Bij het ophalen van producten ben je zelf verantwoordelijk voor geschikt transport en het veilig vervoeren van het product.
Indien wij helpen met het tillen of inladen van producten, gebeurt dit uitsluitend als service en volledig op eigen risico.
Houtenton.nl is niet aansprakelijk voor schade aan voertuigen, aanhangwagens, eigendommen of voor letsel dat ontstaat tijdens het ophalen, tillen of inladen van producten
Bezorgen (Nederland – beperkte regio)
Wij bezorgen uitsluitend binnen Nederland, tot maximaal 80 km vanaf Zaandam. Op verzoek is hier in overleg van af te wijken.
Bezorging vindt plaats op zaterdag en zondag, in overleg met jou.
Standaard bezorgmoment
Tussen 09:00 en 12:00 uur
In overleg is bezorging buiten deze tijden mogelijk. We stemmen dit altijd vooraf persoonlijk met je af.
Belangrijk om te weten
- Levering vindt plaats tot aan de voordeur op de begane grond
- Wij leveren niet in België of Duitsland
- Levering gebeurt altijd op afspraak
De klant is zelf verantwoordelijk voor het verder verplaatsen van het product naar de gewenste plek op het terrein of in de tuin.
Onze producten, zoals houten tonnen en regentonnen, kunnen zwaar of omvangrijk zijn. Zorg daarom voor voldoende hulp en geschikt transport indien nodig.
De eventuele bezorgkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen
Retourneren & Ruilen
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending terug. Alleen de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.
Als je gebruik wilt maken van dit recht, kun je contact met ons opnemen via info@houtenton.nl of het retourformulier invullen. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede staat door ons is ontvangen.
Ben je onverhoopt niet tevreden met je aankoop? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden retourneren
- Het product dient ongebruikt te zijn
- Indien mogelijk in de originele verpakking
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, aangepast of gepersonaliseerd op verzoek van de klant kunnen niet worden geretourneerd.
Retourneren of ruilen – hoe werkt het?
- Neem eerst contact met ons op via info@houtenton.nl
- Wij stemmen samen met je af hoe de retour het beste kan verlopen
- Stuur het product pas retour nadat je van ons bevestiging hebt ontvangen
Na ontvangst en controle van het product storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Retourneren via ophalen
Je kunt producten ook kosteloos retourneren of ruilen door ze op afspraak bij ons af te geven op: Ringweg 43, 1507 BH Zaandam
Belangrijke aandachtspunten
- Producten die tijdens retourtransport beschadigd raken door ondeugdelijke verpakking, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen
- Gepersonaliseerde of speciaal samengestelde producten kunnen niet altijd worden geretourneerd (dit wordt vooraf duidelijk aangegeven)
- Schade die ontstaat tijdens het transport van een retourzending door onjuiste verpakking of vervoer is de verantwoordelijkheid van de klant
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
Houd er rekening mee dat het, na verwerking van de retour, tot maximaal 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag weer zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van de betaalprovider en je bank.
Mocht je na deze termijn nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op. We kijken het graag voor je na.
