Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Ruilen
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending terug. Alleen de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.
Als je gebruik wilt maken van dit recht, kun je contact met ons opnemen via info@houtenton.nl of het retourformulier invullen. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede staat door ons is ontvangen.
Ben je onverhoopt niet tevreden met je aankoop? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden retourneren
- Het product dient ongebruikt te zijn
- Indien mogelijk in de originele verpakking
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, aangepast of gepersonaliseerd op verzoek van de klant kunnen niet worden geretourneerd.
Retourneren of ruilen – hoe werkt het?
- Neem eerst contact met ons op via info@houtenton.nl
- Wij stemmen samen met je af hoe de retour het beste kan verlopen
- Stuur het product pas retour nadat je van ons bevestiging hebt ontvangen
Na ontvangst en controle van het product storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Retourneren via ophalen
Je kunt producten ook kosteloos retourneren of ruilen door ze op afspraak bij ons af te geven op: Ringweg 43, 1507 BH Zaandam
Belangrijke aandachtspunten
- Producten die tijdens retourtransport beschadigd raken door ondeugdelijke verpakking, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen
- Gepersonaliseerde of speciaal samengestelde producten kunnen niet altijd worden geretourneerd (dit wordt vooraf duidelijk aangegeven)
- Schade die ontstaat tijdens het transport van een retourzending door onjuiste verpakking of vervoer is de verantwoordelijkheid van de klant
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
Houd er rekening mee dat het, na verwerking van de retour, tot maximaal 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag weer zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van de betaalprovider en je bank.
Mocht je na deze termijn nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op. We kijken het graag voor je na.
